遇到这种情况下，在自己沟通无果后，可以向市场监督管理部门进行投诉，也可以拨打政府服务热线反映问题，都是可以的。
可以向当地的消费者权益保护机构进行投诉。
因为根据《消费者权益保护法》，酒店未入住，消费者有权要求全额退款。
如果酒店拒绝退款，消费者可以通过向当地的消费者权益保护机构投诉来解决。
具体地，可以在当地消费者协会、消费者委员会、工商局、旅游管理部门等机构进行投诉维权，可以通过电话、投诉信函、在线投诉等形式进行投诉。
同时，消费者也可以寻求法律援助，维护自己的合法权益。
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