如果是晚上客户发来信息，作为客服人员应该尽快回复客户。以下是回应客户晚上信息的建议：
1. 表示关注并感谢客户的信息，例如“感谢您的信息，我们会尽快回复您。”
2. 告知客户如果延迟回复，请让客户知晓何时能够得到回复，例如“我们尽快回复您，如果需要延迟回复，我们会在明天白天帮您解决问题。”
3. 如果客户的问题比较紧急，可以提供客服电话或在线聊天工具，以便客户可以立即得到帮助。
4. 如果无法立即回复客户，应该在第二天早上第一时间联系客户以解决问题。
5. 最后，保持礼貌和专业，以确保客户体验良好。
因为客户下单后，系统需要进行一系列的处理和记录，若系统出现了故障或者操作者没有正确的进行操作，就可能导致客户下单后订单没有被准确地记录下来。
此外，也有可能是客户在下单的时候没有完成所有的步骤，或者下错了单等人为因素导致。
挽留客户需要以客户为中心，了解客户的需求并以此为基础去提供优质的服务与产品，从而提升客户体验，建立客户忠诚度。
此外，公司还可以在客户服务过程中实施营销活动，提高客户忠诚度，降低服务成本，以及提供客户参与体验活动、获取折扣券的机会，来吸引新客户并促进老客户的回流购买。