1、下单时填写了二代身份证号的观众可在入院日当日持身份证或户口本原件在任意检票口直接入院，无须兑换纸质门票。
2、下单时填写了港澳台身份证或护照的观众可在入院日当日持港澳台身份证或护照原件在任意检票口直接入院，无须兑换纸质门票。
3、参观当天，因证件丢失、损坏或其他情况导致无法验票的观众，可凭其他有效证件（户口本、驾驶证等标有证件号的证件）在任意检票口直接入院，无须兑换纸质门票。
4、多人订单在验票时，任意一人验票成功后，订单内所有观众均视为已验票（已验票则无法申请退款），但其他人仍须出示证件进行二次验票。
故宫一个号可以约一名游客。
因为故宫实行实名制预约，每个游客需要使用自己的实名信息进行预约，一个号只能绑定一个游客的信息。
因此，一个号只能约一名游客。
延伸内容：故宫实行在线预约制度，游客需要提前在官方网站或微信公众号进行预约，每日预约数量有限，需要提前规划行程并进行预约。
同时，故宫还设置了限流措施，每日接待游客数量有一定限制，游客需要在指定时间内进入故宫区域参观。
1、故宫博物院门票于参观日前7天的20点开始预售，售完为止。
2、故宫博物院实行实名制购票，所有观众需录入身份信息方可预定。
3、每个有效证件每个入院日限购一张门票。
4.截止预约参观当日下午20:00之前可申请退票，超过时限则无法退款;退款会在您预约入院日之后的5日内执行，如果您届时尚未收到退款，请致电客服咨询。