海尔智能门锁的售后服务确实是由海尔厂家提供的。作为海尔集团的一部分，海尔智能门锁享有海尔一贯的高品质售后服务。海尔厂家为智能门锁提供全面的售后保障，包括产品安装、维修、保养等一系列服务。

海尔智能门锁的售后服务网络遍布全国各地，用户可以通过海尔官方网站、客服热线等途径联系到售后服务人员。一旦门锁出现问题，用户可以及时获得专业的技术支持和解决方案，确保门锁的正常使用和安全性能。

此外，海尔智能门锁还享有海尔集团的品牌信誉和服务口碑。海尔集团一直以用户至上、服务至上的理念为核心，致力于为用户提供优质的产品和服务。因此，选择海尔智能门锁，用户可以放心享受到全面的售后保障和专业的服务支持。