客房是宾馆的主体，客房干净和整洁，是礼宾的基本要求。清扫客房之前，应轻敲房门，客人允许后，再推门进入，然后将门敞开清理客房，打扫卫生。清扫过程中，不要翻动客人的物品。
1. 服务型。
酒店在客房装饰配备上花费巨大，但最吸引顾客的还是酒店的服务。
2. 复杂性。
客房服务的工作范围广，涉及的内容复杂。
除了保持客房的整洁与干净之外，还要对整个酒店的环境卫生、设备保养和制服的洗涤等负责。
3. 随机性。
顾客就是上帝。
只要顾客的要求合理合法，客房服务可根据客人的需求变化。
4. 不易控制性。
因为服务是无形的，不同顾客有不同需求，不易用一个标准进行衡量。
酒店客房铺床过程及步骤：
1、换下脏床单。
2、取出床巾（折叠）、枕套、被褥、床单，检查污渍、破损（如有特殊污渍，应打结毛巾）和夹带的客用品，将脏毛巾放入工作车的布袋内，取回干净毛巾，严禁在地面上。根据一个标准清洁餐巾，注意检查污渍和破损。
3、站在床侧，离床尾2/3处抛床单面朝上，起到床头，按床头右左，床尾左右的顺序包角。站在床尾套软被，注意应四只角完全装进被套对应的四只角才能抖动被套，开口向下，处理好被口，将被口边折进与床尾齐平，走到床头将被子拉至超出床头10 cm，双折叠后离床头60cm，被头35 cm，两边被子下垂30 cm。
4、 推床，站在床尾，用小腿侧将床推靠复位。套枕套，将枕头套抖平装入枕芯，开口背向床头柜，置于床头中央，枕头距床头边5 cm。放靠枕，将靠枕斜放在枕头前。放床巾，站在床尾，将叠好的床巾放在床尾中央，边缘于床尾平齐，均等放下，图案居中，两边均下垂30 cm。